Jour 1

Rôles et responsabilités

• Introduction aux rôles et responsabilités d’un directeur des opérations
• Description des différents types d’opérations : produit, projet, assemblage, entreposage, etc.
• Description des différentes fonctions pouvant se rapporter au directeur des opérations (ingénierie, approvisionnement, fabrication, chantiers, transport et logistique, gestion de projets, planification, inventaires)
• Initiation au concept des tableaux de bord, ingénierie et utilisation
• Les interrelations d’un directeur des opérations (manager, haute direction, gouvernement, financiers, client, syndicat, employés, ventes et marketing, autres usines, compétiteurs, organisme de législation, etc.)
• L’importance de la relation client

Jour 2

Finances d’une entreprise et les contrats

• Finances (états financiers, budget, coûts des produits/projets, budget d’opérations, ratios)
• Introduction aux clauses contractuelles principales
• Introduction aux éléments majeurs du marché international / exportation

Jours 3 et 4

Les fonctions se rapportant aux opérations : productivité et efficience par secteur d’activités

• Ingénierie
• Approvisionnement
• Fabrication
• Chantiers de construction
• Transport et logistique
• Gestion de projets
• Planification
• Prévisions

Jour 5

Qualité, Amélioration continue et ESS

• Le contrôle de la qualité (importance, rôles, ISO, etc.)
• Introduction à l’amélioration continue (pourquoi, les méthodes, l’application)
• L’importance de l’environnement, santé et sécurité (responsabilité des dirigeants, ISO, rôles)

Jour 6

Gestion des ressources humaines

• Embauche d’employés
• Évaluation de performance
• Culture d’entreprise
• Relation avec le syndicat
• Résolution de conflits
• Facilitation
• Structure organisationnelle
• Introduction aux types de personnalités